Vi siete mai chiesti se alcuni di quei detti di vecchiaia di marketing sono vere? Per esempio, abbiamo tutti sentito "Costa cinque volte di più per acquisire un nuovo cliente di to mantenere un cliente attuale." Ma qualcuno ha qualsiasi prova di che? Questo è esattamente ciò che un gruppo di autori proposti di fare nei miti di lealtà: Hyped strategie che sarà messo si Out of Business – e dimostrato tattiche che realmente funzionano. Gli autori, Timothy L. Keiningham, Terry G. Varva, Lerzan Aksoy e Henri Wallard sono tutti esperti nella fedeltà dei consumatori e utilizzano il loro patrimonio di conoscenze per sfatare i miti comuni e offrire la comprensione in che cosa funziona davvero.
Sceglie il libro interessante formato – e i primi sei capitoli sono dedicati a licenziare oltre cinquanta comuni 'miti di fedelta' e i due capitoli finali vengono utilizzati per conoscere perché i clienti sono fedeli e come dovrebbe essere gestito un programma fedeltà. Ciascuno dei capitoli 'miti FEDELTA' contiene diversi 'miti' raggruppati da temi comuni, come la lealtà miti che sovvertono azienda obiettivi e lealtà miti riguardanti dipendenti. I capitoli sia iniziano e terminano con un esempio tirato da industria che comprende tutti i miti menzionati nel capitolo, con i miti effettivi discussi nel mezzo.
Gli autori passano un paio di pagine ciascuno dei cinquanta tre miti banishing. Alcuni miti sono le cose che tendiamo a dare per scontato, come "Le aziende tendono a conoscere i loro clienti," mentre altri come "quota di portafoglio aumenta come cliente durate aumento" sembrerebbe intuitivamente vera. Per ogni uno, gli autori utilizzano solidi dati storici per sfatare il mito e mostrano gli effetti negativi business di crederlo.
I due capitoli finali concentrano sulle sette 'verità FEDELTA' come "Non riescono per la fidelizzazione del cliente prima di gestire per la selezione del cliente" e "fidelizzazione dei clienti e l'immaginario di marca sono tutt'altro che indipendente; è necessario gestire loro mano nella mano." Gli autori fanno un buon lavoro di passare attraverso come costruire e misurare un programma fedeltà intorno a queste 'verità'.
Il libro è una lettura estremamente veloce veloce, divertente. Qualcuno leggendo il libro con una mente aperta sarà d'accordo con il ragionamento solido degli autori. In particolare, gli imprenditori, CEO e chiunque negli affari marketing o consumatore direttamente trarranno beneficio eliminando questi 'miti' dal loro business e implementando la 'verità'. Questo libro può avere un impatto reale sulla linea di fondo della vostra azienda. Molte imprese mindlessly versare i soldi nel cliente programmi fedeltà senza prendere la procedura descritta in questo libro. Per alcune società, un programma di fidelizzazione anche non ha senso. Per gli altri, il loro programma ha bisogno di una revisione significativa. Questo libro vi aiuterà a identificare dove è il vostro business e vi darà gli strumenti per apportare miglioramenti.
L'unico aspetto negativo con il libro è il numero delle cesoie di miti. Molti dei 'miti' si fondono insieme e lettori probabilmente sarebbe più probabili di conservare i 'miti' se c'erano dieci rispetto a cinquanta-tre (simili a sette 'verità'). Anche la quantità di miti non permette agli autori di andare molto più in dettaglio come si vorrebbe per ogni 'mito'. Ci sono diversi miti che tanto non sono dissipati nel paragrafo o due dedicata ad esso, ma nel contesto dell'intero capitolo. Sembra proprio come avrebbe fatto più senso di combinare molti dei miti.
Complessivo, lealtà miti: Hyped strategie che vi metterà fuori mercato – e dimostrato tattiche che realmente lavoro è una lettura tremendamente divertente e illuminante. Chiunque abbia un interesse nella fedeltà dei consumatori impareranno una grande quantità di informazioni direttamente applicabile che possono risparmiare loro compagnia e aiutano a differenziarli dalla concorrenza.
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